FAQ
グリーンゼリーサプリ
よくあるご質問
商品について
Q
グリーンゼリーサプリはどういうサプリですか?
A
グリーンゼリーサプリには、産婦人科でも処方されているリンカルをはじめ、厚生労働省が推奨する葉酸、女性に不足しがちなビタミン・ミネラル・鉄分・カルシウムがバランス良く配合されており、特に『男の子が欲しいママ』に選ばれているサプリメントです。
さらに、これらの栄養の吸収を助けてくれる乳酸菌K-1を配合することで、摂りたい成分をしっかりと吸収できることが大きな特徴です。
Q
サプリメントの粒の色がそれぞれ微妙に違うのですが、なぜですか?
A
グリーンゼリーサプリには野菜パウダーが含まれているため、若干の色の違いを生じる場合があります。品質に問題はありませんので、安心してお飲みください。
Q
粒の大きさはどのくらいですか?
A
直径8㎜です。飲みやすい小粒タイプとなっています。
Q
他のサプリメントと併用しても大丈夫ですか?
A
医薬品ではございませんので併用は可能です。過剰摂取を注意しなければならない成分については、事前にご確認の上、摂取いただくようお願いいたします。
Q
過剰摂取が心配です。食事は普通にとっても大丈夫ですか?
A
過剰摂取が心配なビタミンA・ビタミンEなどの脂溶性ビタミンは食事で摂取することも考慮して配合しております。
食事は通常どおりとっていただいて問題ありませんのでご安心ください。
Q
副作用はありますか?
A
医薬品ではございませんので副作用の心配はございません。アレルギー体質の方は、成分をご確認の上お飲みください。
Q
グリーンゼリーサプリは日本製ですか?
A
日本製です。
グリーンゼリーサプリは医薬品レベルの徹底管理の元、静岡のGMP(Good Manufacturing Practice)認定工場(ISO9001認定)で製造されています。
Q
乳酸菌K-1とはなんですか?
A
乳酸菌K-1はお米由来の植物性乳酸菌で、1gあたり1兆個の乳酸菌が含まれています。生きた菌ではないので、耐久性が強いとされています。
お米由来なので日本人女性とも相性が良く、グリーンゼリーサプリ4粒(一日分)当たりに約25億個も配合されています。
Q
グリーンゼリーサプリに乳酸菌が入っている理由は?
A
リンカルをはじめ、葉酸やビタミン、ミネラルなどの栄養素の吸収を助けてくれるのが乳酸菌です。摂りたい成分をしっかり吸収することを目的として、乳酸菌を配合しています。
Q
無添加とは何が無添加なのですか?
A
光沢剤、漂白剤、発色剤、着色料、防カビ剤、膨張剤、香料、苦味料、保存料がすべて無添加です。
Q
グリーンゼリーサプリの原材料は?
A
酵母(マンガン含有)、酵母(亜鉛含有)、乾燥野菜粉末(大麦若葉、ケール、ブロッコリー、南瓜、チンゲン菜、パセリ、人参、セロリ、苦瓜、ほうれん草、桑の葉、モロヘイヤ、よもぎ、トマト)、酵母(クロム含有)、酵母(銅含有)、酵母(セレン含有)、植物性乳酸菌(殺菌)、デキストリン、酵母(モリブデン含有)/未焼成カルシウム、クエン酸第一鉄ナトリウム、安定剤(HPC)、ビタミンC、酸化マグネシウム、結晶セルロース、ステアリン酸カルシウム、リン酸三カルシウム、ニコチン酸アミド、ビタミンE、セラック、パントテン酸カルシウム、ビタミンB2、ビタミンB1、ビタミンB6、ビタミンA、葉酸、ビタミンD、ビタミンB12
Q
賞味期限はいつまでですか?
A
商品のパッケージの枠外下部に記載しております。
賞味期限は開封前の期限を表しておりますので、開封後はチャックをしっかりと閉めて保存し、なるべく早くお召し上がり下さい。
Q
保存の仕方は?
A
湿気や直射日光を避け、涼しいところで保管してください。
開封後はチャックをしっかりと閉めて保管し、なるべく早くお召し上がりください。
飲み方について
Q
1日に何粒飲めばいいですか?
A
健康補助の食品として1日に4粒を目安としてお飲みください。
また、1日の目安量の範囲内でしたら、ご体調や食生活によって量を調節していただいても構いません。
Q
1袋で何日分ですか?
A
1袋に120粒入っております。
1日4粒が目安となりますので、約30日分となります。
Q
1日の中でいつ飲めばいいですか?
A
グリーンゼリーサプリはお薬ではなく食品なので、いつでも好きな時にお飲みいただけます。
お水と一緒に飲んでいただくことをおすすめします。
Q
水以外で飲んでもいいですか?
A
グリーンゼリーサプリは医薬品ではございませんので、水以外の飲み物で飲んでも問題ございませんが、お水と一緒に飲んでいただくことをおすすめします。
Q
いつまで飲めばいいですか?
A
妊娠期は葉酸やビタミン・鉄分やカルシウムが不足しがちなので、妊娠中はお飲みいただくことをおすすめしております。
Q
他の健康食品を組み合わせて飲用しても大丈夫ですか?
A
医薬品ではございませんので併用は可能です。
しかし、過剰摂取を注意しなければならない成分についてはよくご確認の上、摂取してください。
Q
薬を服用中なのですが、一緒に摂っても大丈夫ですか?
A
グリーンゼリーサプリは食品なので、お薬と併用されてもほとんどの場合問題ございません。
ご心配な方はあらかじめかかりつけの医師、または薬剤師にご相談されることをおすすめしております。
Q
アレルギーがあるのですが、飲んでも大丈夫ですか?
A
食物アレルギーのある方は、必ず使用原材料をご確認の上お飲みください。
ご心配な方はかかりつけの病院、医師にご確認ください。
Q
男性が飲んでもいいですか?
A
男性でももちろん問題なくお飲みいただけます。
Q
グリーンゼリーサプリを妊活中から飲んでいて、妊娠がわかりました。妊娠中もそのまま飲み続けても大丈夫ですか?
A
グリーンゼリーサプリは妊娠中にも必要な葉酸やビタミン、栄養素をバランスよく配合してございますので飲み続けていただいて問題ございません。
ご注文について
Q
電話での注文・問い合わせ受付時間は?
A
平日10:00〜18:00に承っております。(土・日・祝日はお休みです)
※お電話でのご注文は【単品購入のみ】、お支払い方法は【代金引換のみ】となります。
Q
ギフト注文はできますか?
A
大変恐縮ですが、ギフトラッピングは承っておりません。
Q
会員登録は必要ですか?
A
ジュンビーオンラインショップでは、会員登録が必須となっております。
【会員登録のメリット】
マイページより、お届け日の変更やキャンセルのお手続きが簡単に行えます。
※退会をご希望の際は、マイページ内「アカウント情報」の「会員退会手続き」より、いつでもお手続きいただけます。
Q
領収書の発行は可能ですか?
A
はい、可能です。お支払い方法によって発行手順が異なります。
◆クレジットカード・Amazon Payでお支払いの場合
ご注文時、カート画面にて「領収書を希望する」を選択し、宛名と但し書きをご入力ください。
商品の出荷完了後、マイページの「購入履歴詳細」よりPDF形式でダウンロードいただけます。
※ダウンロードは1回限りとなりますのでご注意ください。
【以下に該当する場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください】
・誤ってファイルを消去してしまった
・再発行が必要になった
・注文時に領収書を希望し忘れてしまった
お問い合わせの際は「注文番号」を併せてお知らせいただけますとスムーズです。
---ジュンビーカスタマーサポート---
・メールアドレス:support@junbie.co.jp
・フリーダイヤル:0120-420-248
平日 10:00~18:00(土日祝休み)
◆代金引換の場合
配達ドライバーにお支払いいただいた際、領収書をお渡しいたします。
Q
注文後、注文内容は変更可能ですか?
A
商品の発送前であれば、注文内容の変更が可能です。
ただし、お客様ご自身のマイページからは変更手続きができないシステムとなっておりますため、お早めにカスタマーサポートまでご連絡ください。
なお、「お支払い方法」の変更は承ることができません。
お支払い方法を変更される場合は、現在のご注文をキャンセルのうえ、再度ご注文をお願いいたします。
※出荷作業に入ってしまった後は、内容の変更およびキャンセルを承ることができません。あらかじめご了承ください。
---ジュンビーカスタマーサポート---
・メールアドレス:support@junbie.co.jp
・フリーダイヤル:0120-420-248
平日 10:00~18:00(土日祝休み)
Q
購入数に制限はありますか?
A
一度のご注文につき、おひとり様【3袋まで】とさせていただいております。
Q
店舗や薬局で販売していますか?
A
グリーンゼリーサプリは通販限定商品となっております。
一部の薬局やクリニックを除き、店舗では販売しておりません。
Q
注文の確認メールが届かないのですが…
A
お客様から注文をいただいた際、こちらから「注文確認メール」を必ず送付しておりますが、お客様側のメールのセキュリティ設定によってはメールが届かない場合がございます。
お手数ですが「 @junbie.co.jp 」からのメールを確実に受信できますよう、ドメインの受信許可設定をお願いいたします。
Q
注文した覚えがないのですが?
A
本注文に覚えがない場合は、お電話もしくはメールにて下記までご連絡を頂けますようお願いいたします。
●ジュンビーカスタマーサポート
・フリーダイヤル:0120-420-248
(平日10:00~18:00)
・メールアドレス:support@junbie.co.jp
ジュンビー株式会社:https://junbie.co.jp/
お支払いについて
Q
お支払いはどのような選択肢がありますか?
A
お支払い方法は
・クレジットカード
・Amazon Pay
からお選びいただけます。
なお、クレジットカードは以下のブランドがご利用いただけますが、お支払い回数は「1回払い」のみとなります。
(利用可能ブランド:VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERS)
※電話注文の場合:代金引換のみとなります。
Q
注文後何日以内にお支払いをする必要がありますか?
A
クレジットカード・Amazon Pay決済の場合はご注文時に、代金引換の場合は商品到着時に配達ドライバーにお支払い下さい。
Q
注文後、お支払い方法の変更は可能ですか?
A
申し訳ございませんが、ご注文完了後にお支払い方法を変更することはできません。
配送先や配送日時の変更は承ることが可能ですが、お支払い方法の変更をご希望の場合は、一度ご注文をキャンセルのうえ、改めて正しい決済方法でご注文し直していただく必要がございます。
※出荷準備に入っている場合は、キャンセル自体がお受けできない場合がございますので、お早めにご確認ください。
Q
現在登録しているクレジットカードを変更することはできますか?
A
「マイページ」より変更が可能となっております。
・マイページ:https://cart.junbie.co.jp/account/top
にアクセスし、ログイン後マイページメニュー下部の「アカウント情報」>「お支払い方法一覧」をクリックして下さい。
クリックすると現在登録されているクレジットカードが表示されます。変更する場合は、【変更する】ボタンをクリック後、クレジットカードの必要情報を入力いただき【変更する】ボタンを押してください。
※カード会社の認証画面において、セキュリティ保護のため「オートバイ」「消火栓」「信号機」などの画像を選択する画面が表示される場合があります。
また、本人認証画面に進む場合もあります。これは不正利用防止のための本人確認手順ですので、画面の指示に従って対象の画像を選択し、認証を進めてください。
ページが遷移し上部に「変更しました。」とメッセージが表示されましたら手続き完了です。
(登録したカード番号の下4桁や有効期限が表示されていることをご確認ください。※セキュリティのため、カード番号は下4桁のみ表示されます。)
Q
定期購入中に登録したクレジットカードが使えなくなってしまったのですが、どうなりますか?
A
お届け予定日の4日前に決済(与信)を行いますが、何らかの理由で決済が失敗した場合は、ご登録のメールアドレスへ「決済失敗」のご案内をお送りいたします。
決済が完了するまで商品の発送は「保留」となりますので、お早めにマイページよりカード情報等の更新をお願いいたします。
■決済失敗から発送までの流れ
①メール通知:決済失敗時にシステムから自動メールが届きます。
②発送保留:有効な決済方法に変更されるまで、発送が一時止まります。
③情報の更新:お客様ご自身でマイページからカード情報を更新してください。
④自動再試行:情報更新後、システムが自動で再決済を行います。
⑤発送:決済が完了次第、商品の発送準備に入ります。
※決済失敗から3カ月以上お手続きやご連絡がない場合は、誠に勝手ながら定期契約をキャンセル(解約)させていただきます。あらかじめご了承ください
◆ご使用可能なクレジットカード変更方法
以下の手順でマイページよりお手続きいただけます。
・マイページ:https://cart.junbie.co.jp/account/top
にアクセスし、ログイン後マイページメニュー下部の「アカウント情報」>「お支払い方法一覧」をクリックして下さい。
クリックすると現在登録されているクレジットカードが表示されます。変更する場合は、【変更する】ボタンをクリック後、クレジットカードの必要情報を入力いただき【変更する】ボタンを押してください。
【ご注意】
※カード更新時に、セキュリティ保護のため「信号機」や「消火栓」などの画像を選択する画面(本人認証)が表示されることがありますが、画面の指示に従って進めてください。
※ページ上部に「変更しました。」と表示され、カード番号の下4桁が更新されていれば完了です。
◆お支払い方法の変更
1.マイページへログイン
https://cart.junbie.co.jp/account/topにアクセスし、ログインしてください。
2.メニューを選択
マイページ画面下部の「アカウント情報」メニュー内にある「お支払い方法一覧」をクリックします。
3.新しい支払い方法を登録・設定
新しくご希望される決済方法を選択し、必要情報を入力します。【登録する】ボタンをクリックしてください。
4.設定完了の確認
画面上部に「変更しました。」とメッセージが表示されれば完了です。
※対象の支払い方法の横に「規定に設定済み」と表示されているか、必ずご確認ください。
発送・送料について
Q
商品が届く際、伝票にはなんと記載されますか?
A
宅急便の伝票には「サプリメント」と記載されます。グリーンゼリーサプリとは記載されませんのでご安心下さい。
Q
注文後どのくらいで届きますか?
A
◆クレジットカード・Amazon Pay決済の場合
決済確認後、翌営業日に商品を発送いたします。(通常3営業日以内にお届けします。)
◆代金引換の場合
申し込み確認後、翌営業日に商品を発送いたします。(通常3営業日以内にお届けします。)
※沖縄・離島への発送につきまして
沖縄・離島への発送に関しましては、運送業者の都合により空輸便から船便へ変更になる可能性があり、商品到着まで5日~7日程度お時間を頂く場合がありますので予めご了承ください。
Q
注文した商品が届かないのですが?
A
ご注文後7日以上経っても届かない場合は、お手数ではございますがお電話もしくはメールにてお問い合わせ下さい。
・フリーダイヤル:0120-420-248
(平日10:00~18:00)
・メールアドレス:support@junbie.co.jp
Q
送料、代引き手数料はかかりますか?
A
支払い方法・発送方法に応じて、以下の送料・手数料がかかります。
◆クレジットカード・Amazon Pay決済の場合
送料(ネコポス):350円(税込)
*ネコポスはポスト投函となるため日時指定ができません。
◆代金引換の場合
送料(宅急便) :770円(税込)
代引き手数料 :330円(税込)
*代金引換を選ばれた場合はネコポスでの発送はできません。
なお、定期便の場合は発送方法に関わらず【送料無料】となります。
Q
配達の日時指定はできますか?
A
◆ネコポス(クレジットカード・Amazon Pay)の場合
郵便ポストへの投函となりますので、お届け日時の指定はできません。
◆宅急便(代金引換)の場合
配達日時の指定が可能です。
Q
宅配BOXへの配達はできますか?
A
◆ネコポス(クレジットカード・Amazon Pay)の場合
郵便ポストへの投函となりますので、宅配BOXへのお届けはできません。
◆宅急便(代金引換)の場合
商品のお渡し時に代金お支払いとなりますので、宅配BOXへのお届けはできません。
Q
海外発送はできますか?
A
申し訳ございませんが、商品のお届けは日本国内にお住まいの方限定となっております。
注文のキャンセル、返品・交換について
Q
注文後にキャンセルはできますか?
A
商品発送前でしたら無料で受付いたします。
マイページよりキャンセル可能です。
・マイページ:https://cart.junbie.co.jp/account/top
マイページメニュー内の「購入履歴一覧」>「注文一覧」の該当する注文詳細から【注文をキャンセル】ボタンをクリックし、キャンセル処理を行ってください。
※ご注文のキャンセルには期限がございます。画面に表示されている「キャンセル受付期間」をご確認ください。
※受付期間内であっても、発送作業に入ったご注文はキャンセルを承ることができません。あらかじめご了承ください。
なお、すでに商品を発送している場合は、原則としてキャンセルはお受けいたしかねますのでご了承下さい。
Q
定期便を休止・解約したいのですが?
A
定期便は下記の方法で休止・解約が可能です。
◆一時休止手続き
マイページより解約手続きが可能です。
・マイページ:https://cart.junbie.co.jp/account/top
にアクセスしログインしたら、メニュー内にある「注文履歴」>」「定期購入一覧」をクリックします。
「定期購入一覧」に表示されている、該当する定期注文情報の【詳細確認】ボタンをクリックしてください。
ページが遷移しますので、【定期購入一時休止】ボタンをクリックしてください。
「購入一時休止」内にある「再開予定日」「休止理由」をご入力の上、ページ下部にある【確認する】ボタンをクリックしてください。
※再開予定日を入力されない場合は無期限で登録します。
「定期購入の休止」にて入力内容をご確認の上、相違なければ以下の【一時休止する】ボタンをクリックしてください。
「定期購入情報詳細」にて「定期購入情報」>「定期購入ステータス」が休止となっていれば手続き完了です。
◆解約手続き
マイページより解約手続きが可能です。
・マイページ:https://cart.junbie.co.jp/account/top
にアクセスしログインしたら、メニュー内にある「注文履歴」>」「定期購入一覧」をクリックします。
「定期購入一覧」に表示されている、該当する定期注文情報の【詳細確認】ボタンをクリックしてください。
ページが遷移しますので、【定期購入解約】ボタンをクリックしてください。
「定期解約理由」をタブよりご選択いただき、「解約メモ」に解約理由をご入力の上、ページ下部にある【確認する】ボタンをクリックしてください。
「定期購入の休止」にて入力内容をご確認の上、相違なければ以下の【一時休止する】ボタンをクリックしてください。
「定期購入情報詳細」にて「定期購入情報」>「定期購入ステータス」が休止となっていれば手続き完了です。
「定期購入の解約」にて入力内容をご確認の上、相違なければ以下の【解約する】ボタンをクリックしてください。
「定期購入の解約」にて「定期購入の解約を受け付けました。
今後もジュンビーオンラインショップでのお買い物をお楽しみください。」と表示されれば手続き完了です。
Q
休止・解約した定期便の再開方法を教えて下さい。
A
休止・解約した定期便は、下記の方法で再開することが可能です。
◆再開手続き
マイページより再開手続きが可能です。
・マイページ:https://cart.junbie.co.jp/account/top
にアクセスしログインしたら、メニュー内にある「注文履歴」>」「定期購入一覧」をクリックします。
「定期購入一覧」に表示されている、該当する定期注文情報の【詳細確認】ボタンをクリックしてください。
ページが遷移しますので、「定期購入再開」にある【定期購入を再開する】ボタンをクリックしてください。
次回の配送希望日をタブよりご選択いただき【定期購入を再開する】ボタンをクリックしてください。
画面が切り替わった後、「定期購入ステータス」が〈通常〉になっており、「次回配送日」が〈正しい日付〉になっていればお手続き完了です。
Q
商品が届いたのですが、やっぱり返品したいのですが?
A
原則として商品発送後のお客様都合による返品・キャンセルはお受けいたしかねます。
Q
商品が破損していたので交換をお願いできますか?
A
出荷、梱包については細心の注意を払っておりますが、運送中の不手際でそのような商品が届いてしまった場合は、未開封品に限り商品到着後8日以内であれば交換させていただきます。
大変お手数ですが、下記メールアドレスまで連絡をお願いいたします。
◆ジュンビーカスタマーサポート
support@junbie.co.jp