FAQ
ママジュンビー
よくあるご質問
商品について
Q
ママジュンビーはどういうサプリですか?
A
ママジュンビーは、厚生労働省が推奨する葉酸を800㎍しっかり配合し、国際特許成分のVag Protect・NMN・ラクトフェリンをはじめ、女性に不足しがちなビタミン・ミネラルなどをバランス良く配合したサプリメントです。特に「2人目妊活のためのサプリ」として選ばれています。
Q
粒の大きさはどのくらいですか?
A
直径15㎜の極小カプセルです。1日1粒で飲みやすく、つわりの時期でも続けやすい大きさです。
Q
他のサプリメントと併用しても大丈夫ですか?
A
医薬品ではありませんので併用可能です。ただし、過剰摂取に注意が必要な成分が含まれる場合は、事前にご確認のうえ摂取をお願いいたします。
Q
ビタミンAは配合されていますか?
A
妊娠中(特に妊娠初期)の過剰摂取に注意が必要なビタミンAは、配合しておりません。
Q
副作用はありますか?
A
医薬品ではありませんので、副作用の心配はありません。アレルギー体質の方は、原材料をご確認の上、お召し上がりください。
Q
ママジュンビーは日本製ですか?
A
日本製です。GMP認定工場・ISO22000取得の国内工場にて、医薬品レベルの徹底管理のもと製造されています。
Q
ママジュンビーは薬ですか?
A
薬(医薬品)ではありません。カプセルタイプのサプリメント(栄養補助食品)です。
Q
Vag Protect(ヴァグプロテクト)とは何ですか?
A
Vag Protectは世界各国で特許を取得したフェムケア乳酸菌です。1日あたり25億個の乳酸菌が膣内環境を整え、妊活をサポートします。特殊な3層コーティング技術により、胃酸に負けず生きたまま腸まで届くのが特徴です。
Q
ラクトフェリンとはどんな成分ですか?
A
ラクトフェリンは母乳由来の天然成分で、腸内・子宮・膣内環境を整え、貧血ケアにも役立ちます。産後や2人目妊活時のホルモンバランスの乱れを内側からサポートし、授乳中でも安心して摂取できます。
Q
NMNとは何ですか?
A
NMNは体内のエネルギー代謝や細胞維持に関わる成分です。コエンザイムQ10・α-リポ酸とともに配合することで、年齢や体力が気になる妊活期の女性の代謝とリズムを整え、前向きな体づくりをサポートします。
Q
葉酸を800㎍も配合しているのはなぜですか?
A
ママジュンビーは、厚生労働省の推奨量であるサプリメントからの400ug/日に加え、より早く確実に体内の葉酸濃度を高めたいというニーズや、葉酸の利用効率に個人差がある日本人女性への配慮から800ugを配合しています。この800ugという量は、安全な摂取目安の上限値である1,000ug/日未満であり、安心してお飲みいただけます。
Q
なぜビタミン・ミネラルも配合されているのですか?
A
1人目の出産や授乳を経験した体は栄養不足になりがちです。しかし、育児中は自分のケアが後回しになりやすいため体に優しい植物由来成分を厳選し、不足しがちな栄養を自然な形で補えるように配合されています。
Q
ママジュンビーに乳酸菌が入っている理由は?
A
忙しさで乱れがちな腸内環境を23種類の乳酸菌・ビフィズス菌で多角的にケアし、妊活に向けた体づくりを内側からサポートするためです。腸はホルモンバランスや免疫とも深く関わっており、妊活中の重要な土台となります。
Q
飲み始めるタイミングはいつがベストですか?
A
妊娠の1カ月以上前から葉酸の摂取が推奨されているため、「妊娠を意識したタイミング」から開始するのが理想的です。
Q
妊娠後も飲み続けてもいいですか?
A
問題ありません。ママジュンビーは、妊活中から妊娠中期(安定期)までを目安に続けていただけるサプリメントですので、妊娠中もそのまま飲み続けていただいても大丈夫です。
Q
ママジュンビーの原材料は?
A
ラクトバチルス末(ラクトバチルス、デキストリン)、乳酸菌混合末(でんぷん、乳酸菌末、ビフィズス菌末、マルトデキストリン)、β-ニコチンアミドモノヌクレオチド、アムラ果実エキス末、ホーリーバジル葉エキス末、レモン果皮エキス末、カレーリーフエキス末、グァバ葉エキス末、コエンザイムQ10、α-リポ酸/セルロース、HPMC、ステアリン酸カルシウム、ラクトフェリン(乳由来)、葉酸
Q
賞味期限はいつまでですか?
A
商品のパッケージ裏面下部に記載しています。
Q
保存方法は?
A
湿気や直射日光を避け、涼しい場所で保管してください。
飲み方について
Q
1日に何粒飲めばいいですか?
A
健康補助の食品として1日に1粒を目安としてお飲みください。
Q
1箱で何日分ですか?
A
1箱に30粒入っております。1日1粒が目安となりますので、約30日分となります。
Q
1日の中でいつ飲めばいいですか?
A
ママジュンビーはお薬ではなく食品なので、いつでも好きな時にお飲みいただけます。お水と一緒に飲んでいただくことをおすすめします。
Q
いつまで飲めばいいですか?
A
ママジュンビーは、妊活期~妊娠中期ごろ(安定期)までを目安に続けていただけます。
Q
薬を服用中なのですが、一緒に摂っても大丈夫ですか?
A
ママジュンビーは食品なので、お薬と併用されてもほとんどの場合問題ございません。ご心配な方はあらかじめかかりつけの医師、または薬剤師にご相談されることをおすすめしております。
Q
アレルギーがあるのですが、飲んでも大丈夫ですか?
A
食物アレルギーのある方は、必ず使用原材料をご確認の上お飲みください。
ご心配な方はかかりつけの病院、医師にご確認ください。
Q
ママジュンビーを妊活中から飲んでいて、妊娠がわかりました。妊娠中もそのまま飲み続けても大丈夫ですか?
A
ママジュンビーは、妊活中から妊娠中期(安定期)までを目安に続けていただけるサプリメントですので、妊娠中もそのまま飲み続けていただいても大丈夫です。
ご注文について
Q
電話での問い合わせ受付時間は?
A
平日10:00〜18:00に承っております。(土・日・祝日はお休みです)
Q
電話で注文できますか?
A
ママジュンビーにつきましては電話によるご注文は承っておりません。誠に恐れ入りますが、以下の公式サイトよりご注文いただきますようお願いいたします。
・ママジュンビー公式サイト:https://junbie.co.jp/lp/mamajunbie/
Q
ギフト注文はできますか?
A
大変恐縮ですが、ギフトラッピングは承っておりません。
Q
会員登録は必要ですか?
A
【定期便をご利用の場合】
はい、会員登録が必須となります。
マイページにて、お届け日の変更やキャンセルなどのお手続きを行っていただくためです。
※定期便解約後に会員情報の削除をご希望の場合は、ジュンビーカスタマーサポート (support@junbie.co.jp) までご連絡ください。
【単品でご購入の場合】
いいえ、会員登録は必須ではありません。登録なしでもご購入いただけます。
ただし、会員登録をしていただくと、マイページからのキャンセルやお支払い方法の変更、注文履歴の確認などが可能になり、より便利にご利用いただけます。
よろしければ、ぜひご登録をご検討ください。
Q
領収書の発行は可能ですか?
A
◆クレジットカード払いの場合
カード会社の利用明細をもって領収書と代えさせていただいております。
◆代金引換の場合
配達ドライバーにお支払いいただいた際、領収書をお渡しいたします。
Q
注文後、注文内容は変更可能ですか?
A
商品発送前でしたら可能です。
変更できる項目は、
・お届け予定商品(注文数)
・定期便設定(お届け頻度)
・到着希望日
・到着希望時間帯
・支払い方法
・お届け先
となっております。
◆会員登録をした場合
「マイアカウント」から変更手続きが可能です。
(※商品発送日当日は変更できませんのでご了承下さい。)
・マイアカウント:https://junbie.jp/so/account/users/sign_in
にアクセスしログインしたら、メニュー内にある「確認・変更」をクリックします。
変更したい商品の「変更」ボタンをクリックしていただき、変更を希望する項目を修正の上【変更する】ボタンをクリックしてください。
ページが遷移し「ご注文の修正が完了いたしました。」とメッセージが表示されましたら手続き完了です。
◆会員登録をしていない場合
お電話もしくはメールにて変更を受け付けますので、下記までご連絡をお願いいたします。
(※商品発送予定日の【前営業日】までに連絡をお願いいたします。)
・フリーダイヤル:0120-420-248
(平日10:00~18:00)
・メールアドレス:support@junbie.co.jp
Q
購入数に制限はありますか?
A
一度のご注文につき、おひとり様【3箱まで】とさせていただいております。
Q
店舗や薬局で販売していますか?
A
ママジュンビーは通販限定商品となっております。
Q
注文の確認メールが届かないのですが…
A
お客様から注文をいただいた際、こちらから「注文確認メール」を必ず送付しておりますが、お客様側のメールのセキュリティ設定によってはメールが届かない場合がございます。
お手数ですが「 @junbie.co.jp 」からのメールを確実に受信できますよう、ドメインの受信許可設定をお願いいたします。
Q
注文した覚えがないのですが?
A
本注文に覚えがない場合は、お電話もしくはメールにて下記までご連絡を頂けますようお願いいたします。
●ジュンビーカスタマーサポート
・フリーダイヤル:0120-420-248
(平日10:00~18:00)
・メールアドレス:support@junbie.co.jp
ジュンビー株式会社:https://junbie.co.jp/
お支払いについて
Q
お支払いはどのような選択肢がありますか?
A
◆定期便の場合:クレジットカード払いのみ
ご利用可能なカードブランド:VISA/MASTER/JCB/AMEX/DINERS(※お支払い回数は1回払いのみ)
◆単品購入の場合:クレジットカード払いまたは代金引換からお選びいただけます。
Q
注文後何日以内にお支払いをする必要がありますか?
A
クレジットカード決済の場合はご注文時に、代金引換の場合は商品到着時に配達ドライバーにお支払い下さい。
Q
注文後、お支払い方法の変更は可能ですか?
A
商品発送前でしたら可能です。
◆会員登録をした場合
「マイアカウント」より変更が可能となっております。
(商品発送日当日はお支払い方法の変更はできませんのでご了承下さい。)
・マイアカウント:https://junbie.jp/so/account/users/sign_in
にアクセスしログインしたら、メニュー内にある「確認・変更」をクリックします。
お支払い方法を変更したい商品の「変更」ボタンをクリックしていただき、希望するお支払い方法を選択の上【変更する】ボタンをクリックしてください。
ページが遷移し「ご注文の修正が完了いたしました。」とメッセージが表示されましたら手続き完了です。
◆会員登録をしていない場合
お電話もしくはメールにてお支払い方法の変更を受け付けますので、下記までご連絡をお願いいたします。
(※商品発送予定日の【前営業日】までに連絡をお願いいたします。)
・フリーダイヤル:0120-420-248
(平日10:00~18:00)
・メールアドレス:support@junbie.co.jp
Q
現在登録しているクレジットカードを変更することはできますか?
A
「マイアカウント」より変更が可能となっております。
・マイアカウント:https://junbie.jp/so/account/users/sign_in
にアクセスし、ログイン後「MYPAGE」をクリックしていただき、ページ下部の「会員メニュー」内にある「クレジットカードの確認・変更」をクリックして下さい。
クリックすると現在登録されているクレジットカードが表示されます。変更する場合は、その下にある「新しく登録するクレジットカード」欄に必要情報を入力いただき【変更する】ボタンを押してください。
ページが遷移し「クレジットカードを登録いたしました」とメッセージが表示されましたら手続き完了です。
(「登録されているクレジットカード」の下4桁が新しい番号になっていることをご確認ください。)
Q
定期購入中に登録したクレジットカードが使えなくなってしまったのですが、どうなりますか?
A
何らかの理由により、定期便お届け予定日の2日前にクレジットカードの与信が通らず決済エラーとなった場合、発送は一旦停止させていただきます。
その後、代引き(宅急便)に変更してよいかのご確認メールを、ご登録のメールアドレス宛にお送りいたします。
メール内容にご同意いただけましたら、代引きにて発送させていただきます。
なお、代引きでの発送となる場合、代引き手数料330円(税込)はお客様のご負担となります。
次月よりクレジットカード払いをご希望の場合は、お手数ですが「マイアカウント」より下記のお手続きをお願いいたします。
(※商品発送日当日はお支払い方法の変更はできませんので、あらかじめご了承ください。)
◆ご使用可能なクレジットカードの変更方法
1.マイアカウント:https://junbie.jp/so/account/users/sign_in
にアクセスし、ログインしてください。
2.マイページが表示されましたら、ページ下部の「会員メニュー」内にある「クレジットカードの確認・変更」をクリックしてください。
3.現在登録されているクレジットカードが表示されます。変更する場合は、その下にある 「新しく登録するクレジットカード」 欄に必要情報を入力し、【変更する】ボタンを押してください。
4.ページが遷移し、「クレジットカードを登録いたしました」と表示されましたら手続き完了です。(※「登録されているクレジットカード」の下4桁が新しい番号になっていることをご確認ください)
◆お支払い方法の変更方法
1.マイページのメニュー内にある 「確認・変更」 をクリックします。お支払い方法を変更したい商品の 「変更」 ボタンをクリックしてください。
2.お支払い方法で 「クレジットカード」 を選択し、【変更する】ボタンをクリックします。
3.ページが遷移し、「ご注文の修正が完了いたしました。」と表示されましたら手続き完了です。
発送・送料について
Q
商品が届く際、伝票にはなんと記載されますか?
A
宅急便の伝票には「サプリメント」と記載されます。ママジュンビーとは記載されませんのでご安心下さい。
Q
注文後どのくらいで届きますか?
A
◆クレジットカード決済の場合
決済確認後、翌営業日に商品を発送いたします。(通常3営業日以内にお届けします。)
◆代金引換の場合
申し込み確認後、翌営業日に商品を発送いたします。(通常3営業日以内にお届けします。)
※沖縄・離島への発送につきまして
沖縄・離島への発送に関しましては、運送業者の都合により空輸便から船便へ変更になる可能性があり、商品到着まで5日~7日程度お時間を頂く場合がありますので予めご了承ください。
Q
注文した商品が届かないのですが?
A
ご注文後7日以上経っても届かない場合は、お手数ではございますがお電話もしくはメールにてお問い合わせ下さい。
・フリーダイヤル:0120-420-248
(平日10:00~18:00)
・メールアドレス:support@junbie.co.jp
Q
送料、代引き手数料はかかりますか?
A
支払い方法・発送方法に応じて、以下の送料・手数料がかかります。
◆クレジットカード決済の場合
送料(宅急便) :770円(税込)
送料(ネコポス):350円(税込)
*ネコポスはポスト投函となるため日時指定ができません。
◆代金引換の場合
送料(宅急便) :770円(税込)
代引き手数料 :330円(税込)
*代金引換を選ばれた場合はネコポスでの発送はできません。
なお、定期便の場合は発送方法に関わらず【送料無料】となります。
Q
配達の日時指定はできますか?
A
◆宅急便の場合
配達日時の指定が可能です。
◆ネコポスの場合
郵便ポストへの投函となりますので、お届け日時の指定はできません。
Q
宅配BOXへの配達はできますか?
A
◆宅急便(クレジットカード決済)の場合
宅配BOXへお届けは可能です。
◆宅急便(代金引換)の場合
商品のお渡し時に代金お支払いとなりますので、宅配BOXへのお届けはできません。
◆ネコポスの場合
郵便ポストへの投函となりますので、宅配BOXへのお届けはできません。
Q
海外発送はできますか?
A
申し訳ございませんが、商品のお届けは日本国内にお住まいの方限定となっております。
注文のキャンセル、返品・交換について
Q
注文後にキャンセルはできますか?
A
商品発送前でしたら無料で受付いたします。
◆会員登録をした場合
マイアカウントよりキャンセル可能です。「お届け情報の確認・変更」ページ内の該当する注文情報からキャンセル処理を行ってください。
・マイアカウント:https://junbie.jp/so/account/users/sign_in
◆会員登録をしていない場合
お電話もしくはメールにてキャンセルを受け付けますので、下記までご連絡をお願いいたします。
・フリーダイヤル:0120-420-248
(平日10:00~18:00)
・メールアドレス:support@junbie.co.jp
すでに商品を発送している場合は、原則としてキャンセルはお受けいたしかねますのでご了承下さい。
Q
定期便を休止・解約したいのですが?
A
定期便は下記の方法で休止・解約が可能です。
※休止する場合も、一度注文を解約していただく必要がございます。解約後、再開処理をしていただくことでいつでも定期便を再開することが可能です。(会員登録された方のみ)
※休止につきましては会員登録をされた方のみお手続きが可能です。
◆会員登録をした場合
マイアカウントより解約手続きが可能です。
・マイアカウント:https://junbie.jp/so/account/users/sign_in
にアクセスしログインしたら、メニュー内にある「確認・変更」をクリックします。
「発送前・利用中の定期コース」タブに表示されている、該当する注文情報の【定期コースを解約する】をクリックしてください。
ページが遷移しますので、定期解約理由を選択の上【解約する】ボタンをクリックしてください。
ページが遷移し「ご注文のキャンセルが完了いたしました。」とメッセージが表示されましたら手続き完了です。
◆会員登録をしていない場合
お電話もしくはメールにてキャンセルを受け付けますので、下記までご連絡をお願いいたします。
・フリーダイヤル:0120-420-248
(平日10:00~18:00)
・メールアドレス:support@junbie.co.jp
定期便のキャンセルは、商品発送予定日の前営業日までの受付となります。
すでに商品を発送している場合は、原則としてキャンセルはお受けいたしかねますのでご了承下さい。
Q
休止(解約)した定期便の再開方法を教えて下さい。
A
休止(解約)した定期便は、下記の方法で再開することが可能です。
◆会員登録をした場合
マイアカウントより解約手続きが可能です。
・マイアカウント:https://junbie.jp/so/account/users/sign_in
にアクセスしログインしたら、メニュー内にある「確認・変更」をクリックします。
「停止中の定期コース」タブに表示されている、該当する注文情報の【定期再開】ボタンをクリックしてください。
ページが遷移しますので、お届け頻度や次回到着希望日、支払い方法等を選択の上、ページ下部の【再開する】ボタンをクリックしてください。
ページ上部に「定期注文を再開いたしました」とメッセージが表示されましたら手続き完了です。
◆会員登録をしていない場合
会員登録をされていないお客様は過去注文の再開ができかねますので、お手数ですが再度公式サイトより新規でご注文をお願いいたします。
Q
商品が届いたのですが、やっぱり返品したいのですが?
A
原則として商品発送後のお客様都合による返品・キャンセルはお受けいたしかねます。
Q
商品が破損していたので交換をお願いできますか?
A
出荷、梱包については細心の注意を払っておりますが、運送中の不手際でそのような商品が届いてしまった場合は、未開封品に限り商品到着後8日以内であれば交換させていただきます。
大変お手数ですが、下記メールアドレスまで連絡をお願いいたします。
・ジュンビーカスタマーサポート:support@junbie.co.jp